TERMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB FINCA URBANA PET’S SAS

Fecha de última actualización: 1º de Agosto de 2025

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a https://www.fincaurbana.pet. Este documento contiene los Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») que rigen el acceso y uso de este sitio web y la compra de productos ofrecidos por FINCA URBANA PET’S SAS (en adelante, «la Empresa»), sociedad comercial identificada con NIT 901.250.706-1, con domicilio principal en la Calle 50 #38-45, Medellín (Antioquia).

Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, usted (en adelante, el «Usuario») declara que ha leído, entendido y aceptado voluntariamente los presentes Términos y se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no está de acuerdo con estos Términos, por favor absténgase de utilizar el sitio web.

2. Capacidad Legal

Los servicios y productos ofrecidos en este sitio web están disponibles únicamente para personas que tengan capacidad legal para contratar según la legislación colombiana vigente. Al realizar una compra, el Usuario declara ser mayor de 18 años y tener plena capacidad para celebrar contratos.

3. Uso del Sitio Web

El Usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera diligente, correcta y lícita. En particular, se compromete a abstenerse de:

• Utilizar el contenido con fines o efectos contrarios a la ley, la moral y las buenas costumbres.
• Reproducir, copiar, distribuir o permitir el acceso público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos.
• Realizar actos de competencia desleal o publicidad ilícita.
• Suprimir, eludir o manipular el «copyright» y demás datos identificativos de los derechos de la Empresa.

4. Registro y Cuenta de Usuario

Para realizar compras, es posible que el Usuario deba crear una cuenta proporcionando datos personales veraces y actualizados. El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran en su cuenta. Se compromete a notificar a la Empresa de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

5. Productos y Precios

• Descripción: La Empresa se esfuerza por presentar las descripciones e imágenes de los productos de la manera más precisa posible. Sin embargo, no garantiza que la descripción o el color sean exactos, completos o libres de error.
• Precios: Todos los precios de los productos se indican en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los costos de envío no están incluidos en el precio del producto y serán informados y detallados durante el proceso de compra.
• Disponibilidad: La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario. Si un producto no está disponible al momento de la compra, se notificará al Usuario y se le ofrecerá la opción de un producto sustituto, un plazo de entrega extendido o el reembolso total del dinero.

6. Proceso de Compra y Pago

Para realizar una compra, el Usuario deberá seleccionar los productos deseados, agregarlos al carrito de compras y seguir los pasos del proceso de pago. La Empresa utiliza pasarelas de pago seguras para procesar todas las transacciones. La aceptación de la oferta por parte de la Empresa estará sujeta a la validación de la transacción por parte de la plataforma de pagos.

El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado cuando la Empresa confirme la recepción del pedido y la validación del pago.

7. Envío y Entrega

• Cobertura: Los envíos se realizan dentro del territorio colombiano, en las zonas de cobertura informadas por nuestra empresa.
• Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega se estimarán durante el proceso de compra y dependerán de la ciudad de destino. La Empresa no se hace responsable por retrasos causados por fuerza mayor, caso fortuito o hechos atribuibles a la empresa transportadora.
• Costos de Envío: El costo del envío será asumido por el Usuario y se calculará e informará antes de finalizar la compra.
• Entrega: La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario suministrar información de entrega correcta y completa. Si nadie recibe el pedido en la dirección señalada, la empresa transportadora podrá intentar una nueva entrega o el Usuario deberá contactarse para reprogramarla, lo que podría generar costos adicionales.

8. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que reciba el producto. Para ejercerlo:

• El producto no debe haber sido usado y debe encontrarse en perfectas condiciones, con sus etiquetas, empaques originales y todos sus accesorios.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Usuario.
• El Usuario deberá notificar su intención de retracto al correo habeasdata@fincaurbana.pet.
• Una vez recibido y verificado el producto, la Empresa procederá a la restitución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

No procederá el derecho de retracto para bienes de uso personal o bienes perecederos.

9. Política de Garantías

La garantía de los productos será la establecida por el fabricante o productor. Para hacer efectiva una garantía, el Usuario deberá contactar a la Empresa a través del correo habeasdata@fincaurbana.pet, indicando el defecto del producto. La Empresa gestionará la solicitud conforme a los términos de la Ley 1480 de 2011. Todo reclamo por garantía está sujeto a un diagnóstico técnico.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido publicado en este sitio web, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logos, íconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos, es propiedad de FINCA URBANA PET’S SAS o de sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes colombianas e internacionales sobre propiedad intelectual.

11. Limitación de Responsabilidad

FINCA URBANA PET’S SAS no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso de este sitio web, incluyendo, sin limitación, la confianza del Usuario en cualquier información obtenida del sitio que resulte en errores, omisiones, interrupciones, o fallas de rendimiento, ya sean o no resultantes de actos de fuerza mayor, fallos de comunicación, robo, destrucción o acceso no autorizado a los registros de la Empresa.

12. Modificaciones de los Términos y Condiciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del sitio web, así como los presentes Términos y Condiciones. El Usuario es responsable de revisar periódicamente estos Términos. El uso continuado del sitio web después de cualquier modificación constituirá la aceptación de los nuevos Términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja de su aplicación, interpretación o validez será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia.

14. Contacto

Para cualquier duda, petición, queja o reclamo (PQR) relacionada con el uso de este sitio web, puede contactarnos a:

• Correo electrónico: habeasdata@fincaurbana.pet
• Teléfono: (604) 3225424
• Dirección: Calle 50 #38-45, Medellín (Antioquia)